23 Ekim 1840’ta Posta Nezareti adıyla kurulan PTT AŞ, 186. kuruluş yıl dönümünü kutluyor. Posta ve kargodan lojistiğe, e-ticaretten dijital hizmetlere kadar geniş bir alanda faaliyet gösteren kurum, Türkiye genelindeki yaygın hizmet ağı ve teknolojik yatırımlarıyla çalışmalarını sürdürüyor.
PTT AŞ 186 Yıllık Tecrübesiyle Hizmet Ağını Genişletiyor
Türkiye’nin köklü kurumlarından Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi (PTT AŞ), 23 Ekim 1840’ta Posta Nezareti adıyla başlayan yolculuğunda 186 yılı geride bıraktı. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına bağlı olarak faaliyet gösteren kurum; posta, kargo, lojistik, e-ticaret, bankacılık, filateli ve dijital hizmetler alanlarında faaliyetlerini sürdürüyor. Millî Mücadele döneminden Cumhuriyet’in ilk yıllarına kadar Türkiye’nin tarihsel gelişimine tanıklık eden PTT, günümüzde de teknolojik altyapısını güçlendirerek vatandaşların değişen ihtiyaçlarına yönelik çözümler geliştiriyor.
Uluslararası alanda da faaliyetlerini sürdüren PTT AŞ, kurucu üyeleri arasında yer aldığı Evrensel Posta Birliği (UPU) bünyesindeki çalışmalarına devam ediyor. Kurum, 218 ülkeye mektup postası, 204 ülkeye posta kolisi ve 101 ülkeye Acele Posta Gönderisi (APG) kabulü gerçekleştiriyor.
BTK Verileri PTT’nin Sektördeki Konumunu Ortaya Koydu
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yayımlanan “Türkiye Posta Sektörü Pazar Verileri Raporu 2026-1”, PTT AŞ’nin sektördeki konumuna ilişkin verileri ortaya koydu. 2026 yılının ilk yarısında toplam 104,45 milyar TL net satış gelirine ulaşan posta pazarından yüzde 21,75 pay alan PTT AŞ, posta kargosu gönderilerindeki pazar payını da yüzde 8,62’ye yükseltti. Sektördeki toplam 122 bin 804 kişilik istihdamın yüzde 32’sini sağlayan kurum, posta sektörünün en büyük işvereni olma konumunu korudu. Evrensel Hizmet Yükümlülüğü kapsamında kırsal ve uzak bölgeler de dâhil olmak üzere Türkiye’nin dört bir yanında hizmet sunan PTT, kamusal erişimin sürdürülmesinde önemli bir rol üstleniyor. Rapora göre PTT, yurt içi gönderilerin yüzde 88’ini kabul edildiği gün dâhil olmak üzere en geç iki gün içinde alıcılarına ulaştırıyor. Kurum, 105,8 milyon adetlik haberleşme gönderisi pazarında da hizmet sunmayı sürdürüyor.
PTT Kargo’da Teknolojik Altyapı ve Dijital Ödeme Dönemi
PTT Kargo, Türkiye genelindeki yaygın dağıtım ağıyla gönderilerin alıcılara ulaştırılmasında önemli bir görev üstleniyor. Gönderi ayrıştırma ve sevkiyat süreçlerinde verimliliği artırmayı hedefleyen kurum, Kargo Ayrım Sistemi’ni (KAS) yaygınlaştırmaya yönelik çalışmalar yürütüyor.
İstanbul, Ankara, Bursa, Adana, Sakarya ve İzmir’de faaliyet gösteren sistemin diğer illerde de devreye alınması planlanıyor. Teslimat süreçlerinde müşterilere farklı seçenekler sunan PTT Kargo, SMS ile Talimat uygulamasıyla gönderilerin teslimat şeklinin belirlenmesine imkân tanıyor.
Uygulama kapsamında gönderiler;
• Komşuya,
• Kapıya,
• Bina görevlisine veya güvenliğe,
• Kargomata,
• PTT iş yerine
bırakılabiliyor. Seçenekler ücretsiz olarak sunuluyor.
PTT ayrıca NFC teknolojisi üzerinden kredi kartıyla ödeme imkânı sağlayarak kargo ücretlerinin ve teslimat sırasında tahsil edilmesi gereken tutarların daha hızlı ve güvenli şekilde ödenmesini hedefliyor.
PTT’nin Dijital Hizmetleriyle Milyonlarca İşlem Elektronik Ortama Taşınıyor
PTT AŞ, dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında Kayıtlı Elektronik Posta (KEP), Ulusal Elektronik Tebligat Sistemi (UETS) ve e-Apostil hizmetleriyle vatandaşların ve kurumların işlemlerini kolaylaştırıyor. BTK tarafından 10 Eylül 2012’de yetkilendirilen ilk KEP hizmet sağlayıcısı olan PTT, elektronik iletilerin gönderim, teslim ve okunma süreçlerine ilişkin hukuken geçerli delil oluşturan altyapısıyla hizmet veriyor.
1 Ocak 2019’da hizmete sunulan UETS aracılığıyla bugüne kadar yaklaşık 429 milyon elektronik tebligatın hızlı, güvenli ve kayıtlı şekilde gönderilmesi sağlandı. e-Apostil hizmeti ise nüfus kayıt örneği, doğum, evlilik ve ölüm belgeleri, yerleşim yeri belgeleri, mahkeme kararları ve adli sicil kayıtları gibi resmî evrakların elektronik ortamda hazırlanarak yurt dışında kullanılmasına imkân tanıyor.
PTT’de Yapay Zekâ Destekli Müşteri Hizmetleri Geliştiriliyor
Müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedefleyen PTT AŞ, yapay zekâ destekli teknolojileri hizmet süreçlerine entegre etmeye devam ediyor. Müşteri taleplerinin farklı kanallardan tek merkezde yönetilmesini amaçlayan Müşteri Başvuruları Yönetim Sistemi’nin 2027 yılı öncesinde devreye alınması için çalışmalar yürütülüyor. Çağrı merkezi hizmetlerinin yanı sıra e-posta, self servis, WhatsApp Chat ve Webchat gibi dijital kanalların da yapay zekâ altyapısıyla desteklenmesi hedefleniyor. Bu çalışmalarla müşteri taleplerine daha hızlı, kesintisiz ve etkin yanıt verilmesi amaçlanıyor.
PTT Her Yerde, 30 Mobil Araçla Türkiye’nin Dört Bir Yanında
PTT, posta ve kargo hizmetlerinin yanı sıra PttBank aracılığıyla sunduğu finansal hizmetlerle de vatandaşlara ülke genelinde erişim imkânı sağlıyor. “PTT Her Yerde” vizyonu kapsamında hizmete alınan 30 mobil araç; doğal afetlerden ulusal ve uluslararası organizasyonlara, sanayi bölgelerinden turizm merkezlerine ve gümrük sınır kapılarına kadar farklı noktalarda hizmet veriyor. Mobil araçlarla hizmetlerin ihtiyaç duyulan bölgelere ulaştırılması, vatandaşların işlemlerini zaman ve mekân kısıtlaması olmadan gerçekleştirebilmesi hedefleniyor.
PTT Genel Müdürü Hakan Gülten’den 186. Yıl Mesajı
PTT AŞ Genel Müdürü Dr. Hakan Gülten, kurumun 186. kuruluş yıl dönümü dolayısıyla yaptığı açıklamada, vatandaşlara kesintisiz hizmet sunmayı ve değişen ihtiyaçlara uygun çözümler geliştirmeyi temel hedef olarak gördüklerini belirtti. Teknolojik gelişmeler ve vatandaşların değişen beklentileri doğrultusunda hizmet süreçlerini yenilediklerini ifade eden Gülten, dijital dönüşüm çalışmalarının kararlılıkla sürdürüldüğünü vurguladı. Gülten, açıklamasında şu ifadelere yer verdi:
“Vatandaşlarımızın ihtiyaçlarına cevap vermeyi, mesafeleri aşarak ülkemizin her noktasına ulaşmayı ve koşullar ne olursa olsun görevimizi kesintisiz yerine getirmeyi temel ilkemiz olarak benimsiyoruz. Geçmişten bugüne uzanan bu anlayışımızı, günümüzün değişen ihtiyaçları doğrultusunda geliştirerek sürdürüyoruz. Teknolojideki gelişmeler ve vatandaşlarımızın değişen beklentileri, hizmet süreçlerimizi sürekli gözden geçirmemizi ve kendimizi yenilememizi gerektiriyor. Bu doğrultuda teknolojik yenilikleri çalışmalarımıza entegre ediyor, dijital dönüşüm sürecimizi kararlılıkla sürdürüyor ve hizmet kalitemizi geliştirmeye yönelik adımlar atıyoruz. Hedefimiz; vatandaşlarımıza daha hızlı, etkin ve kaliteli çözümler sunan, değişen koşullara uyum sağlayan ve geleceğin ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir PTT’yi hep birlikte geleceğe taşımaktır.”
PTT’nin elde ettiği başarılarda çalışanların emeğine dikkat çeken Gülten, ülkenin dört bir yanında görev yapan personele teşekkür ederek birlik ve dayanışma içerisinde kurumun daha ileriye taşınacağını ifade etti.
186 yıllık geçmişini teknolojik yatırımlar ve dijital hizmetlerle geleceğe taşımayı hedefleyen PTT AŞ, posta ve lojistikten finansal hizmetlere kadar uzanan faaliyetleriyle Türkiye genelinde hizmet sunmayı sürdürüyor.
