S.S.3 Nolu Tokat Halk Otobüsleri Başkanı Şükrü Süer, Tokat Hürsöz gazetesine verdiği kapsamlı röportajda, kooperatifin son dönemde gerçekleştirdiği büyük çaplı çalışmaları ve karşılaşılan sorunları detaylı bir şekilde anlattı. Gazeteci Mustafa Işık'ın sorularını yanıtlayan Başkan Süer, yapılan yatırım ve yeniliklerle Tokat toplu taşıma sisteminin adeta çağ atlattığını vurguladı.
Büyük Yatırım ve Teknolojik Gelişim
Başkan Süer, Tokat toplu taşıma sisteminde gerçekleştirilen teknolojik yatırımları ve gelişim sürecini şu sözlerle özetledi:
"Aslında sadece son bir yılda değil, yirmi yılda kooperatifin veya Tokat’ın alacağı hizmeti bir yıla sığdırmış olduk. Büyük bir gelişim sağladık. Özellikle cihazlar, kredi kartlarının aktif hale gelmesi, QR biletler, online izlemeler, dolum noktaları derken büyük bir yatırımın içinde bulduk kendimizi."
Bu yatırımların hem halkın hem de kooperatifin faydalanabileceği modern bir sisteme dönüştürüldüğünü ifade eden Süer, kişiselleştirme süreçlerindeki yoğunluğu azaltmak için çalışma sistemini revize ettiklerini, cihazlardaki kart kullanım şekillerini yeniden düzenlediklerini ve hatlarda değişikliklere giderek araçları tamamen yenilediklerini aktardı. Başkan Süer, uzun vadede yapılabilecek bu çalışmaların çok kısa bir sürede tamamlanabildiğini ve sistemin yaklaşık yüzde seksenlik kısmında başarı sağladıklarını düşündüğünü dile getirdi.
Kent Kart ile Gelen Kolaylıklar ve Güvenlik
Yeni Kent Kart uygulamasının getirdiği önemli kolaylıklara da değinen Başkan Süer, özellikle bakiye yükleme ve bakiye kontrolü işlemlerinin son derece kolaylaştığını vurguladı. Süer'in en çok beğendiği yenilik ise kart güvenliği alanında oldu. Eski sistemde kaybolan tam kartların bakiyesinin başkası tarafından kullanılabildiğini belirten Süer, yeni sistemde ise kartını uygulamaya tanımlayan bir kullanıcının, kartını kaybetse dahi içindeki bakiyeyi sıfırlamadan yeni kartına aktarabildiğini söyledi. Ayrıca, uygulamanın sunduğu bir diğer önemli özellik sayesinde kullanıcıların, bulunduğu durağı ve gideceği noktayı işaretlediğinde hangi otobüsün kaç dakika sonra geleceğini anlık olarak görebildiğini ifade etti. Bu sayede duraklardaki bekleme sürelerinin azaldığını ve yolcuların, şikâyet hatlarını aramaya gerek kalmadan tüm takibi uygulama üzerinden yapabildiklerini ekledi. Engellilere yönelik kolaylıkların da yakında duyurulacağını belirten Süer, Tokat'a Türkiye’nin güncel şartlarına göre en üst seviyede bir sistem getirdiklerini vurguladı.
Biletsiz Yolculuk Israrı ve Adaptasyon Süreci
Gazeteci Mustafa Işık’ın, Kent Kart sistemine geçilmesine rağmen Tokatlıların hala eski sistemi kullanmakta ısrar etmesi ve şoförlerle yaşanan polemiklere dair sorusuna Başkan Süer, uygulamanın zorunluluğunu şu sözlerle açıkladı:
"Birçok ilde biletsiz yolculuk kesinlikle yasaktır. Turnike sistemleri vardır, Ankara’da ve İstanbul’da olduğu gibi… Biz Tokat’ta da kredi kartını, QR sistemini açıp aktif ettikten sonra bazı kolaylıklar sağladık ama yine de ‘Ben ileriden alayım bileti’ şeklinde bir alışkanlık vardı. Bu durum mesaiye yetişecek vatandaşları rahatsız ediyordu. Aslında bir başkasının hakkına giriliyordu."
Bu alışkanlığın veya tavizin ortadan kalkmasıyla ufak tefek tepkiler yaşadıklarını dile getiren Süer, toplu taşımanın kuralların keskin bir şekilde uygulanmasını gerektirdiğini, aksi takdirde mağduriyetlerin arttığını ve sistemin aksadığını belirtti. Bu konuda Tokat halkından biraz daha hoşgörü beklediklerini ifade etti.
Yeni sisteme adaptasyon konusunda ise yaklaşık yüzde yetmiş oranında bir uyum sağlandığını aktaran Başkan Süer, önemli bir detayı paylaşarak, 20 Aralık itibarıyla tam kartların tamamının kapatılacağını ve sistemin tamamen kartlı sisteme geçmiş olacağını duyurdu. Bu sayede yüzde yüz bir uyum sağlanmasının beklendiğini sözlerine ekledi.
Gelecek Planları ve Sürekli İyileştirme
Başkan Süer, yeniliklerin hız kesmeden devam edeceğini belirtti. Engellilere yönelik kolaylıklar, online izleme sistemiyle ilgili güncellemeler ve hem yolcuların can hem de mal güvenliği için panik butonlarının aktif hale getirilmesi gibi projelerin hayata geçirildiğini kaydetti.
Ayrıca, arıza yapan araçlarla ilgili bildirimlerin anlık olarak sisteme yansıması için çalışmaların sürdüğünü ve Kiosk Check-in mahalle aralarında artırma planlarının olduğunu ancak yüksek maliyetler nedeniyle bunun zamana yayılarak yapılacağını açıkladı.
Otobüslerin yenilenme süreciyle ilgili ise, halk otobüsü pazarının sınırlı bir sektör olması nedeniyle araç bulma ve hazır hale getirme aşamalarında zorluklar yaşandığını; ancak büyük çoğunluğun yenilendiğini ve kalanların da verilen süre içerisinde değiştirilmesinin beklendiğini ifade etti.
En Büyük Sorun: “Toplumsal Algı ve Kurallara Uyum”
Başkan Şükrü Süer, günlük hayatta karşılaştıkları en büyük sorunun toplumun algısı olduğunu ve Tokat’ta halk otobüslerine karşı bir "alerjik reaksiyon" bulunduğunu dile getirdi. Yolculardan beklentilerinin son derece basit olduğunu vurgulayan Süer, "Otobüse binecek, biletini okutacak, yerine oturacak, ineceği durakta düğmeye basacak ve inecek. Halk otobüsü kullanımının bundan başka bir açıklaması yok." şeklinde konuştu.
Gereksiz polemikler, araç içi huzursuzluklar ve özellikle biletsiz yolculuk sorununun devam etmesi nedeniyle mağduriyetlerin arttığını belirtti. Online dolum, kredi kartıyla ödeme, 7/24 çalışan Kiosk Check-in ve cep telefonundan ödeme gibi tüm imkânlar aktif edilmişken, artık hiçbir yolcunun "bilete ulaşamama" gibi bir bahanesinin kalmadığını ve sistemin gereği gibi kullanılmasını beklediklerini söyledi.
Unutulan Eşyalar ve İhtiyaç Sahiplerine Destek
Unutulan eşyalar konusuna da değinen Başkan Süer, cüzdan gibi üzerinde iletişim bilgisi bulunan eşyalar için mahalle muhtarlıkları, belediye ve emniyet teşkilatı aracılığıyla sahiplerine ulaşmaya çalıştıklarını belirtti.
Üzerinde iletişim bilgisi bulunmayan kıyafet, şarj cihazı, kulaklık gibi eşyaların ise bir süre (yaklaşık bir yıl) tutulduktan sonra, belli bir birikim oluştuğunda mahalle muhtarlıkları aracılığıyla ihtiyaç sahiplerine gönderildiğini açıkladı. Diğer illerdeki gibi ihale açıp satış yapma yöntemine gitmediklerini ifade eden Süer, "Bizim olmayan bir ürünü tekrar halka satmayı doğru bulmuyoruz. Doğrudan ihtiyaç sahiplerine ulaştırarak halkın faydasına sunmayı tercih ediyoruz." dedi.
Gazeteci Mustafa Işık'a Teşekkür ve Empati Çağrısı
Başkan Şükrü Süer, verdiği bilgiler ve ayırdığı vakit için teşekkür eden Gazeteci Mustafa Işık'a, basından beklentilerini dile getirerek, "Halk otobüslerine karşı toplumda bir “alerjik reaksiyon” olduğunu söylemiştik. Aslında otobüsü sürenler de bu halkın bir parçası. Biz de bu toplumun içindeyiz. Hepimiz akrabayız, komşuyuz, birbirimizi tanıyoruz. Bu nedenle karşılıklı empati kurarak, sizin de gördüğünüz gibi, sorunları birlikte çözmeye çalışıyoruz." diyerek Tokat halkı ve kooperatif arasında karşılıklı anlayış ve kurallara uyum ile sistemin çok daha verimli hale geleceğini vurgulayarak sözlerini noktaladı.
